Frequently Asked Questions

我们接受的支付方式包括所有主流信用卡（万事达卡、维萨卡、美国运通卡、大来卡、JCB卡）、现金、银联、微信支付和支付宝。

我们位于新加坡中央商务区的核心地带，步行即可抵达丹戎巴葛地铁站、美食聚集地及文化景点。

是的，我们可以为您安排私人机场接送服务，但需额外收费。请至少提前3天联系我们进行安排。此外，您也可以乘坐公共交通工具从机场前往新加坡卡尔顿城市酒店。从机场往返的捷运（地铁）和出租车均十分便利。

乘坐计程车的预计费用在20至40新币之间。车程约为20至30分钟，具体时间视交通状况而定。

是的，酒店住客可享受免费停车服务，但需视停车位情况而定。您可向前台索取免费停车券。停车券的发放数量将根据每笔预订的入住天数而定。

办理入住手续的最低年龄为18周岁，且需出示带照片的身份证件。

是的，我们提供专为行动不便的宾客设计的无障碍客房，以及为听力障碍宾客配备的客房。这些客房配备了视觉报警系统和闪光灯提示等功能。建议您提前联系我们，以便我们为您安排最合适的客房。

新加坡是一个热带国家。如需了解新加坡气候/天气的更多信息，请点击此处。

是的，只要您有有效的预订，且包裹上的姓名与预订信息一致，我们可以在您抵达前代为接收包裹。

是的，酒店大堂设有自动外币兑换机，以供您使用。该机器支持多达16种货币，包括日元、美元、韩元、英镑和人民币，并可将其兑换成新币。每位宾客最多可兑换1,500新币。

入住时间为下午2:00起，退房时间为中午12:00前。提前入住和延迟退房需视房源情况而定，并可能产生额外费用。

是的，我们提供每日客房清洁服务。作为我们环保计划的一部分，客人可以选择不使用此服务。

是的，我们提供连通房，具体视房源情况而定。如需了解更多信息，请致电预订团队 +65 6632 8999 或发送电子邮件至 [email protected].

是的，酒店各处均提供高速Wi-Fi，所有宾客均可免费使用。

每间客房均经过精心设计，兼顾舒适与便利，配备免费Wi-Fi、过滤饮用水龙头、illy咖啡机、智能电视和客房保险箱。套间浴室配备高端洗浴用品、雨淋式花洒、坐浴盆以及深浸式浴缸。

作为我们践行可持续发展的一部分，我们不提供瓶装水。每间客房均配备了过滤水龙头，以供您使用。

是的，我们提供洗衣、干洗和熨烫服务，以方便您的生活。您只需填写客房内的洗衣单，或联系我们的客房服务团队即可。此服务需收费。

本酒店客房及套房对已登记住客及访客的容纳上限，取决于客房类别以及适用于本酒店的消防与安全法规中的任何其他限制。

当然可以。我们可根据您的要求安排加床，但需视具体情况而定。为确保有床位可用，建议您提前通过 [email protected] 联系我们的预订团队。每间客房每晚需收取 90 新币++ 的费用。

是的，您可以在办理入住前或退房后将行李寄存在我们这里，无需额外付费。请向我们的礼宾团队寻求帮助。

为确保所有宾客的舒适体验，客房内禁止携带榴莲及榴莲味食品。若违反规定，将收取500新币（SGD）的清洁费。

对于信用卡预授权，预留金额通常会在退房后7至14个工作日内解冻，具体时间视您的银行而定。现金押金将在退房时经房间检查后退还。

预授权是指在您的信用卡上暂时冻结押金金额。这并非实际扣款，将在退房后解冻，但需扣除任何未结清的费用。

是的，入住时需支付一笔可退还的押金，用于支付您入住期间产生的杂费。

押金通常为每晚100新币（SGD），且设有最低金额限制。

押金可通过信用卡或现金支付。若使用信用卡，办理入住手续时将对您的信用卡进行预授权。

宾客可享受多种餐饮体验，包括24小时客房送餐服务、Plate餐厅的全天候餐饮、Cooling Tower Rooftop Bar的屋顶酒吧饮品，以及Tuxedo或The Trading Floor提供的轻食。

建议提前预订，尤其是周末及自助餐时段。

是的，请提前告知我们的团队，我们将尽力满足您的饮食需求。

我们的设施包括室外游泳池、室内和室外健身房、俱乐部休息室、停车场以及礼宾服务。

健身中心和游泳池位于3楼，每天上午6:30至晚上10:30开放。健身中心不仅设有室内设施，还拥有一个独特的户外锻炼区，非常适合在露天环境中进行运动。这里提供毛巾，游泳池水深为1.2米。

是的，入住俱乐部客房及套房的宾客可享用我们专属的俱乐部酒廊，每日供应早餐、晚间鸡尾酒，并提供个性化服务。

位于28层的俱乐部酒廊建议穿着smart casual风格的服装。

虽然酒店没有专门的商务中心，但我们的前台团队很乐意协助您打印少量文件。

是的，卡尔顿城市酒店是新加坡举办社交庆典的理想场所。无论您计划举办私密聚会还是大型庆典，我们多功能的活动空间都能为您提供完美的背景。您可在“冷却塔”屋顶酒吧（29楼）举办活动，尽享一览无余的海港海景；亦可在“Plate”餐厅（3楼）举办温馨的庆祝活动，这里提供温暖而迷人的空间，非常适合举办从婴儿洗礼到庆祝晚宴等私密活动。凭借精心设计的菜单和专业的活动团队对每个细节的悉心支持，我们确保每场庆祝活动都能带来流畅且难忘的体验。

是的，我们提供一系列专为提升工作效率和舒适度而设计的会议场地，并配备了先进的视听设施。无论是董事会会议还是大型企业活动，我们的团队都将竭诚为您提供协助，满足您的各项需求。

酒店不允许携带宠物入住。

根据新加坡法律，使用电子烟属于违法行为。违规者可能面临罚款、监禁，甚至被禁止再次入境。为确保所有宾客都能享受舒适的环境，酒店范围内严禁使用电子烟及任何雾化设备。强烈建议访客不要将此类物品带入新加坡。如需了解更多信息，请访问官方网站：www.gov.sg/stopvaping。

本酒店为无烟酒店。酒店内设有指定吸烟区。若发现客房内有吸烟行为，将收取500新币（SGD）的深度清洁费。

取消政策因预订情况而异。详情请参阅您的预订确认函或联系我们。

我们致力于通过实施各类举措来减少对环境的影响，包括安装净水系统、提供可重复填充的卫浴用品、推行节能运营，以及参与当地的可持续发展项目。

您可以通过电话 +65 6632 8888 或电子邮件 [email protected] 联系我们。我们的团队全天候为您提供协助。